Skip to main content

User Manual

Передача устройства в ремонт с помощью курьерской службы в России

Если в вашем городе нет сервисного центра, вы можете отправить неисправное устройство в адрес Центрального Сервисного Центра с помощью курьерской службы.

  1. Пожалуйста, подготовьте следующую информацию:

    • Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);

    • Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);

    • Внешнее проявление неисправности изделия;

    • ФИО;

    • Контактный телефон и почтовый адрес;

    • Адрес электронной почты (email).

  2. Связаться cо службой технической поддержки Keenetic по электронной почте help@keenetic.ru, в Telegram https://t.me/keenetic_support_bot или по телефонам:

    8-800-555-16-32,

    +7 (495) 120-66-76,

    +7 (812) 245-66-76,

    с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Если проблему решить не удастся, Вы можете самостоятельно оформить заявку на ремонт на нашем сайте.

    В случае если в вашем городе отсутствует авторизованный сервисный центр и вам требуется курьерская доставка, свяжитесь с нашим центральным сервисным центром напрямую по телефону +7 495 260-11-37 (с 10:00 до 18:00 по московскому времени) или по электронной почте service@keenetic.ru.

  3. После правильного оформления заявки, Номер Заказа будет выслан на указанный Вами e-mail.

  4. Для физических лиц — заполните заявку на ремонт.

  5. Для юридических лиц — оформите заявку на ремонт и договор на ремонт. Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.

  6. Подготовьте изделие для отправки в ремонт. Что необходимо высылать:

    • Для физических лиц — заявку на ремонт;

    • Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт;

    • Неисправное изделие (кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность).

    Содержимое необходимо упаковать в коробку подходящего размера, заполнив свободные полости упаковочным материалом (бумага, поролон, пенопласт). При наличии заводской упаковки, можно отправить в ней.

  7. Отправка осуществляется курьерской службой EMS «Почта России» за счет сервисного центра. Напишите полученный у оператора технической поддержки Номер Заказа на двух боковых сторонах упаковки посылки крупным шрифтом. Номер должен быть написан в формате «№-МСКXXXXX», где XXXXX – выданный номер заказа.

    Когда отправка будет готова, сообщите сотруднику технической поддержки Keenetic (по телефону 8-800-555-16-32) удобное для вас время и дату для приезда курьера (до, либо после 14:00). Вам необходимо будет заполнить накладную. Бланк будет у курьера.

    – Кому: ООО "КИНЕТИК СЕРВИС";

    – Адрес: 117279, Россия, г. Москва, ул. Островитянова, д.37А;

    Пример заполнения:

    ems-blank.png

  8. После получения отправления сервисный центр проинформирует вас об этом по телефону.

  9. Неисправное изделие будет отремонтировано сервисным центром в течение 10 рабочих дней.

  10. Отремонтированное изделие будет отправлено курьерской службой за счет сервисного центра, после чего вы будете проинформированы об этом по телефону.Для юридических лиц: в случае первичного обращения организации в сервисный центр вместе с отремонтированным изделием будет возвращен один экземпляр договора, подписанный со стороны сервисного центра.

In this section: