Какую информацию необходимо предоставить в службу поддержки?
Для ускорения решения вашего вопроса рекомендуем следовать указанным ниже действиям.
Перед обращением в службу поддержки:
Выполните поиск нужной информации на нашем сайте поддержки интернет-центров Keenetic.
Здесь уже собраны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. С большой вероятностью вы сможете найти ответ на ваш вопрос здесь и консультация специалиста не понадобится. Мы ежедневно обновляем информацию, собираем ответы на частые вопросы пользователей и пополняем нашу Базу знаний.
Проверьте актуальность установленной версии микропрограммы в вашем устройстве. Если доступно обновление (то есть более новая версия), рекомендуем обновить ее.
Дополнительную информацию вы найдете в статьях: «Обновление интернет-центра через приложение Keenetic» и «Обновление интернет-центра»
При обращении в службу поддержки предоставьте следующую информацию:
Обязательно укажите точное название вашего устройства и сервисный код (состоит из
15 цифр); название модели и сервисный код указаны на наклейке, которая находится на нижней панели корпуса.Подробно опишите проблему:
Проблема возникла с самого начала эксплуатации устройства или появилась спустя какое-то время после успешного использования?
Как часто возникает проблема и при каких условиях?
Если проблемная ситуация возникает с каким-то одним устройством домашней сети, при этом все остальные работают штатно, сообщите нам MAC- и/или IP-адрес этого устройства.
Помогает ли сброс настроек на заводские установки и перенастройка устройства?
Если в вашей сети используется более одного роутера, опишите схему подключения или предоставьте описание вашей сети с IP-адресами.
Важно
Чем подробнее задан вопрос, тем точнее мы ответим!
Пришлите в службу поддержки файл системы
self-test.txt. Информацию о том, как сохранить файл с роутера, вы сможете найти в инструкции «Сохранение файла системы self-test».Файл
self-test.txtсодержит информацию об ошибках и пользовательские настройки. Содержимое файла позволяет оценить работу встроенного программного обеспечения и аппаратной части интернет-центра.Важно
Настройки в файле
self-test.txtне содержат пользовательские пароли.
Примечание
Используйте с интернет-центром только адаптер электропитания из комплекта поставки. Использование другого адаптера не допускается!