Skip to main content

Руководство пользователя

Коды ошибок KeenDNS

Облачный сервис для удаленного доступа к управлению сетевыми устройствами KeenDNS предоставляет отладочную информацию в виде кодов ошибок.

keendns-error-codes-en.png

Возможные коды и соответствующие варианты действий приведены в таблице.

Важно

Ввиду того, что удаленное подключение не удается установить, для устранения причин потребуется перейти к управлению интернет-центром из локальной сети.

Сообщение

Код

Пояснение

Варианты решения

Internal server error

500

  • Произошла (временная) проблема с подключением.

  • перезагрузите страницу в браузере (комбинация клавиш Ctrl+R либо F5)

  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства

Not Reachable

404

503

  • роутер выключен

  • отсутствует подключение к Интернету

  • выключена облачная служба Keenetic Cloud

  • в составе компонентов операционной системы роутера отсутствует "Агент облачной службы Keenetic Cloud и KeenDNS"

  • убедитесь, что Keenetic включен в электросеть через адаптер питания из комплекта поставки и индикатор "Статус" горит непрерывно

  • обратите внимание на индикатор "Интернет", для работы удаленного подключения должно быть установлено интернет-соединение

  • в меню "Общие настройки" включите службу Keenetic Cloud

  • убедитесь, что компонент системы "Облачная служба Keenetic Cloud" установлен

Unknown Name

410

  • допущена ошибка при вводе имени KeenDNS в браузере

  • сверьте зарегистрированное для устройства имя KeenDNS в меню "Доменное имя" на вкладке "KeenDNS"

0x10

16

  • внутренняя ошибка

  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства

0x13

19

  • внутренняя ошибка

  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства

0x14 (Access Denied)

20

  • удаленный доступ к веб-интерфейсу устройства запрещен

0x20 (Direct Only)

32

  • индикация попытки доступа к устройству по адресу IPv4 через облако, в то время как на устройстве включен "Прямой доступ"

  • следует изменить в настройках KeenDNS режим "Прямой доступ", так как на внешнем WAN-интерфейсе был получен частный "серый" IP-адрес

0x21

33

  • ошибка, возникающая при попытке доступа к устройству по адресу IPv6 через облако, в то время как на устройстве отключен облачный доступ по IPv6

  • в меню "Сетевые правила — Доменное имя" на вкладке KeenDNS следует включить "Режим работы (IPv6)" — "Через облако"

0x22

34

  • ошибка определения IPv4 адреса клиента

  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства

0x30 (No auth set)

48

  • на устройстве не настроен пароль администратора

0x33

51

  • локальная служба, к которой происходит обращение со стороны облака, неактивна

  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства

0x90

144

  • внутренняя ошибка

  • следует обратиться в техническую поддержку, указав код ошибки и по возможности предоставить файл self-test.txt с устройства

0x91

145

  • превышено максимальное количество одновременных подключений

  • Можно открыть не более 64 соединений на одно имя одновременно через облако.